Secteur public - Témoignages - Canadian Pacific Kansas City

De gros change­ments organisa­tionnels ont permis de réévaluer les besoins technologiques. La direction a choisi les appa­reils et les services Apple pour améliorer l’expé­rience de son personnel. L’iPad accélérant et fluidifiant les opérations d’expédition, les équipes sur le terrain sont plus satisfaites et le taux de rotation du personnel baisse.

Les six mille agents de terrain de CPKC utilisent les appa­reils Apple au quotidien et chaque agent de contrôle possède son propre iPad. Les systèmes analogiques ont laissé place aux apps person­nalisées et des tâches qui prenaient jusqu’à 12 minutes sont mainte­nant réalisées en à peine 30 secondes. Auparavant, les agents de contrôle devaient attendre d’être en gare pour renseigner les données dans le système, mais avec l’iPad, les mises à jour se font désor­mais en temps réel.

Pour assurer la compatibilité avec les systèmes existants et offrir la meilleure expé­rience d’utilisa­tion possible, CPKC a choisi de développer une application person­nalisée. L’utilisa­tion de Swift et SwiftUI sur Mac a permis de simplifier et d’accé­lérer le processus pour aboutir à un prototype en seule­ment deux semaines. L’équipe mobilisée a constaté que les apps natives développées avec Swift étaient plus stables que d’autres solutions et langages web. La plate­forme Apple répondait égale­ment aux normes de sécu­rité strictes, avec des fonction­nalités intégrées permettant de crypter les données et de surveiller les menaces à distance.

Les apps person­nalisées et l’iPad ont renforcé la capacité de CPKC à respecter les principes de l’exploitation ferroviaire programmée de précision (PSR), un modèle visant à garantir le déploie­ment optimisé des ressour­ces, notam­ment des wagons et du personnel. Ce modèle, axé sur la gestion des horaires, permet à CPKC d’optimiser ses actifs et de réduire les périodes d’inactivité. Avec l’iPad, les agents de contrôle ont à portée de main des données en temps réel qui leur permet­tent de gérer chaque wagon et de décider de la composition des trains en fonction du poids, de la destination, de l’itiné­raire, de la cargaison et du degré d’urgence. Cette précision et cette effica­cité accrues offrent à la clientèle une visibilité complète sur le statut de ses livraisons.

La sécu­rité du personnel est une priorité absolue. Avec le rempla­cement d’épais classeurs par l’iPad, les agents de contrôle peuvent consulter rapide­ment les bulletins de sécu­rité et les grilles d’horaires, ce qui accélère la prise de décisions dans les situations critiques. Et l’accès aux données opéra­tionnelles leur permet d’obtenir des infor­mations détaillées sur les substances dange­reuses et de trans­mettre ces infor­mations aux équipes de secours en cas d’urgence.

Avec l’iPad, le Mac et les apps person­nalisées, le personnel de CPKC travaille plus efficace­ment et en toute sécu­rité. Il peut se concentrer sur ce qu’il fait le mieux : répon­dre aux besoins de la population en livrant chaque année plus de 28 millions de tonnes de marchandises.